Na KAI, trabalhamos com produtos de produção limitada e sob demanda, desenvolvidos com alto padrão técnico e controle específico de fabricação.
Nosso objetivo é garantir transparência, qualidade e uma experiência justa para todos os clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
- Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O direito de arrependimento aplica-se a produtos padronizados e passíveis de revenda.
Os produtos KAI:
São de produção limitada
Possuem controle específico de lote
Não podem ser reintegrados ao estoque como novos
Por esse motivo, não são elegíveis para devolução por arrependimento.
Essa condição é informada previamente à compra, conforme arts. 30 e 35 do CDC.
- Condições Gerais e Elegibilidade
Para qualquer análise de troca ou reembolso, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com a embalagem original intacta
Conter todos os acessórios e itens enviados
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Marcas de uso
Sujeira ou contato com suor/umidade
Desgaste por fricção
Alterações, danos ou mau uso
A utilização do produto, ainda que mínima, caracteriza aceitação do mesmo.
- Características Técnicas do Produto
Os produtos KAI possuem características técnicas específicas de desempenho, como:
Velocidade
Controle
Atrito
Essas características podem variar conforme:
Estilo de jogo do usuário
Configuração (mouse, feet, sensibilidade)
Diferenças de adaptação ou preferência não configuram defeito.
- Influência de Fatores Externos
O desempenho do produto pode ser influenciado por fatores externos, como:
Umidade
Temperatura
Superfície de uso
Tipo de mouse e acessórios
Tais fatores não caracterizam defeito de fabricação.
- Produtos com Defeito (Art. 18 do CDC)
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos
Será realizada análise técnica obrigatória
Se confirmado defeito:
Substituição do produto
ou
Reembolso integral
Não serão considerados defeitos:
Preferência pessoal
Adaptação ao produto
Desgaste por uso
Uso inadequado
- Custos de Envio
Defeito confirmado → custo por conta da KAI
Demais casos → não aplicável
- Processo de Análise
Para garantir justiça e evitar fraudes:
Toda solicitação passa por análise técnica
Poderão ser solicitados:
Fotos
Vídeos
Informações detalhadas
A KAI se reserva o direito de recusar solicitações fora dos critérios desta política.
- Avarias no Transporte
No ato do recebimento, o cliente deve verificar a embalagem.
Caso haja danos visíveis, o recebimento deve ser recusado
Ou registrado imediatamente
Solicitações posteriores poderão não ser aceitas.
- Reembolso
Reembolsos são realizados apenas em casos de defeito confirmado
O produto deve ser devolvido e aprovado na análise
O reembolso poderá ser negado caso:
Haja sinais de uso
A embalagem esteja violada ou ausente
Sejam identificados indícios de mau uso
Prazo: até 10 dias úteis após aprovação
- Tentativa de Uso Indevido / Chargeback
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente de todas as condições desta política.
Solicitações de cancelamento via intermediadores de pagamento, sem contato prévio com a KAI, poderão ser contestadas com base nestes termos.
- Logística e Reenvio
Endereço incorreto ou ausência na entrega → novo frete por conta do cliente
A KAI não se responsabiliza por dados preenchidos incorretamente
- Conformidade com a Oferta
A compra implica concordância integral com todas as informações da página do produto, incluindo:
Características técnicas
Descrição
Finalidade
Conforme arts. 30 e 35 do CDC.
- Prazo de Atendimento
O prazo para análise e resposta de solicitações é de até 5 dias úteis.
Política de Venda Unitária da Empresa
- Objetivo
Estabelecer que todos os produtos são vendidos exclusivamente em unidades individuais, garantindo padronização e controle de qualidade.
- Diretriz Principal
Venda apenas unitária
Não trabalhamos com:
Combos
Kits
Pacotes
Quantidades fracionadas
- Aplicação
Válida para todos os canais de venda
Exceções apenas mediante autorização da empresa
- Compromisso da Empresa
A KAI reforça seu compromisso em oferecer produtos com alto padrão de qualidade, de forma justa, transparente e consistente.
Solicitações de reembolso devem ser enviadas para kaiesportsgear@gmail.com com as seguintes informações:
Número do pedido
Motivo do pedido
Provas visuais que aleguem o motivo do pedido em questão.