Política de Troca e Devolução

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Basta solicitar o cancelamento pelo nosso canal de atendimento dentro desse prazo.

O produto deve ser devolvido em condições de revenda: sem uso além do necessário para avaliação, com embalagem, etiquetas e acessórios. Nesse caso, os custos de devolução (logística reversa) são por nossa conta e o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

Produtos com vício ou defeito de fabricação podem ser reclamados em até 90 dias do recebimento. Após a análise técnica (até 30 dias), realizamos, à sua escolha, a substituição do produto, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço. Os custos de envio para análise são nossos.

Trocas por preferência (tamanho de manguito, modelo ou tamanho de mousepad) podem ser solicitadas em até 30 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem sinais de uso e com embalagem original. Nesse caso, o frete de reenvio é combinado no atendimento.

1. Envie um e-mail para kaiesportsgear@gmail.com com número do pedido, motivo e, quando houver defeito, fotos ou vídeo.
2. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem.
3. Poste o produto com o código de logística reversa informado (não envie sem autorização prévia).
4. Após o recebimento e a conferência, concluímos a troca ou o reembolso.

Pix e boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após a conferência do produto. Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao provedor de pagamento e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora. Compras canceladas antes do envio são estornadas integralmente.

• Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, corte, perfuração ou desgaste natural.
• Produtos personalizados após confirmação da arte, fora do prazo de arrependimento.
• Solicitações fora dos prazos previstos nesta política.